TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PLATAFORMA TECNOLÓGICA VIA COLOMBIA

Fecha de entrada en vigor: [15 agosto 2025]
Última actualización: [03 agosto 2025]

TABLA DE CONTENIDO

1. INFORMACIÓN GENERAL

2. DEFINICIONES

3. NATURALEZA JURÍDICA Y MODELO DE NEGOCIO

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTAS

5. SERVICIOS DISPONIBLES

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES

8. SISTEMA DE TARIFAS Y PAGOS

9. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

11. COMUNICACIONES Y SOPORTE

12. PROHIBICIONES Y SANCIONES

13. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

16. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

17. DISPOSICIONES FINALES

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación de la Empresa

Los siguientes Términos y condiciones rigen y establecen el uso de las aplicaciones móviles, sitios web, productos, contenidos, instalaciones y plataforma de VÍA ,Usted acuerda con nosotros y confirma que acepta estos Términos al utilizar la Plataforma. La empresa con la que usted firma el acuerdo dependerá de su país de residencia. En Colombia, su contrato es con VIA TECH SOLUTIONS(en adelante "VIA", "la Empresa", "nosotros")

1.2 Marco Legal Aplicable

Los presentes términos se rigen por:

• Constitución Política de Colombia

• Código Civil Colombiano

• Código de Comercio

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

• Decreto 1377 de 2013

• Ley 2234 de 2022 (Economía Naranja)

• Demás normas aplicables

1.3 Objeto del Contrato

Establecer las condiciones de uso de la plataforma tecnológica VIA, que facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios de transporte, logística, mensajería y asistencia con prestadores independientes de dichos servicios.

2. DEFINICIONES

Plataforma: Conjunto de aplicaciones móviles, sitios web, interfaces y sistemas tecnológicos de VIA.

Usuario: Persona natural o jurídica que solicita servicios a través de la plataforma.

Prestador: Persona natural o jurídica independiente que ofrece servicios de transporte, logística, mensajería o asistencia a través de la plataforma.

Servicios: Actividades de transporte de personas o carga, mensajería, logística y asistencia técnica ofrecidas por los Prestadores.

Cuenta: Registro personal e intransferible en la plataforma que permite acceder a sus funcionalidades.

Tarifa de Conexión: Valor cobrado por VIA a los Prestadores por el uso de la plataforma tecnológica.

Datos Personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

3. NATURALEZA JURÍDICA Y MODELO DE NEGOCIO

3.1 Naturaleza de VIA

VIA es una empresa de tecnología que desarrolla y opera una plataforma digital para facilitar la conexión entre oferta y demanda de servicios de transporte. VIA NO es:

• Empresa de transporte público

• Prestadora directa de servicios de transporte

• Empleadora de los Prestadores

• Responsable de la ejecución de los servicios

3.2 Modelo de Intermediación

• Los Usuarios publican sus requerimientos de servicio

• Los Prestadores visualizan y responden a dichas solicitudes

• Se establece comunicación directa entre las partes

• El acuerdo de servicio se celebra exclusivamente entre Usuario y Prestador

• VIA facilita el proceso tecnológico y cobra una tarifa de conexión

3.3 Independencia Contractual

Los contratos de prestación de servicios se celebran directamente entre Usuarios y Prestadores de servicios de transporte. VIA no es parte de dichos contratos ni asume responsabilidades derivadas de su ejecución.

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTAS

4.1 Requisitos de Registro

Para usar la plataforma debe:

• Ser mayor de 18 años o mayor de edad según la ley colombiana

• Tener capacidad legal para contratar

• Proporcionar información veraz y actualizada

• Aceptar estos términos y la política de privacidad

4.2 Proceso de Verificación

Para Usuarios:

• Validación de número telefónico

• Verificación de identidad cuando sea requerida

• Prueba de vida biométrica (cuando aplique)

Para Prestadores:

• Documentación completa según el servicio a prestar

• Verificación de antecedentes

• Inspección de vehículos (cuando aplique)

• Certificaciones requeridas por ley

• Afiliación al sistema de seguridad social(Aplica en el país que lo exija)

4.3 Gestión de la Cuenta

• La cuenta es personal e intransferible

• Debe mantener información actualizada

• Responsabilidad por el uso de credenciales

• Notificación inmediata de accesos no autorizados

4.4 Suspensión y Cancelación

VIA puede suspender o cancelar cuentas por:

• Incumplimiento de estos términos

• Actividades fraudulentas o ilegales

• Compromiso de la seguridad de la plataforma

• Requerimiento de autoridades competentes

5. SERVICIOS DISPONIBLES

5.1 Categorías de Servicios

• VIA EXPRESS: Transporte rápido de personas y encomiendas

• VIA CARGA: Transporte de carga y mudanzas

• VIA VIAJES: Transporte intermunicipal y turismo

• VIA S.O.S: Servicios de asistencia y emergencia técnica

5.2 Cobertura Geográfica

Servicios disponibles en el territorio colombiano según la cobertura definida en la aplicación.

5.3 Disponibilidad

Los servicios están sujetos a:

• Disponibilidad de Prestadores

• Condiciones climáticas

• Restricciones de movilidad

• Mantenimientos programados de la plataforma

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

6.1 Derechos de los Usuarios

• Acceder a información clara sobre servicios y tarifas

• Elegir libremente entre Prestadores disponibles

• Recibir servicios de calidad según lo acordado

• Presentar quejas y reclamos

• Protección de datos personales

• Cancelar servicios según políticas establecidas

6.2 Obligaciones de los Usuarios

• Proporcionar información veraz y actualizada

• Tratar respetuosamente a los Prestadores

• Pagar las tarifas acordadas

• Cumplir con las normas de seguridad

• No usar la plataforma para actividades ilegales

• Respetar los derechos de terceros

6.3 Protocolo de Uso

• Solicitar servicios de buena fe

• Estar disponible en el punto de encuentro acordado

• Portar documentos de identificación

• Seguir instrucciones de seguridad del Prestador

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES

7.1 Declaraciones y Garantías

Al registrarse como Prestador, declara que:

• Posee licencias y permisos vigentes

• Cumple requisitos legales para prestar el servicio

• El vehículo está en óptimas condiciones

• Tiene seguros obligatorios vigentes

• Está afiliado al sistema de seguridad social

7.2 Obligaciones Específicas

• Prestar servicios con profesionalismo

• Mantener vehículos en perfecto estado

• Portar documentación reglamentaria

• No discriminar usuarios

• Cobrar únicamente tarifas acordadas

• Cumplir normas de tránsito y transporte

• Declarar y pagar impuestos correspondientes

7.3 Prohibiciones Especiales

• Consumir alcohol o sustancias psicoactivas

• Permitir acompañantes no autorizados

• Solicitar pagos adicionales

• Usar información de usuarios para otros fines

• Prestar servicios con vehículos no registrados

8. SISTEMA DE TARIFAS Y PAGOS

8.1 Determinación de Tarifas

Las tarifas son acordadas libremente entre Usuario y Prestador mediante:

• Sistema de ofertas y contraofertas

• Tarifas sugeridas por la plataforma

• Negociación directa entre las partes

8.2 Tarifa de Conexión Tecnológica

VIA cobra a los Prestadores una tarifa por:

• Uso de la plataforma tecnológica

• Servicios de intermediación

• Procesamiento de transacciones

• Soporte técnico y operativo

8.3 Modalidades de Pago

• Efectivo (entre Usuario y Prestador)

• Medios electrónicos integrados

• Sistemas de pago de terceros

• Bonificaciones y promociones

8.4 Política de Reembolsos

• Los reembolsos se procesan según causa justificada

• Plazo máximo: 30 días calendario

• Procedimiento establecido en políticas específicas

• No aplica para servicios completados satisfactoriamente

8.5 Aspectos Tributarios

• Cada Prestador es responsable de sus obligaciones fiscales

• VIA puede expedir certificaciones cuando sea requerido

• Cumplimiento de retenciones según normativa vigente

9. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

9.1 Medidas de Seguridad Implementadas

• Verificación de antecedentes de Prestadores

• Sistema de calificaciones y comentarios

• Monitoreo de servicios en tiempo real

• Protocolos de emergencia

• Seguimiento GPS de servicios

9.2 Responsabilidad Compartida

La seguridad es responsabilidad de todos los usuarios de la plataforma:

• VIA implementa medidas tecnológicas

• Prestadores cumplen protocolos de seguridad

• Usuarios siguen recomendaciones establecidas

9.3 Procedimientos de Emergencia

• Botón de pánico en la aplicación

• Línea de atención 24/7

• Protocolos de coordinación con autoridades

• Registro y seguimiento de incidentes

9.4 Prevención de Fraudes

• Sistema antifraude automatizado

• Verificaciones aleatorias

• Monitoreo de patrones sospechosos

• Sanciones por actividades fraudulentas

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

10.1 Principios de Tratamiento

Conforme a la Ley 1581 de 2012, VIA trata datos personales bajo los principios de:

• Legalidad

• Finalidad

• Libertad

• Veracidad

• Transparencia

• Acceso y circulación restringida

• Seguridad

• Confidencialidad

10.2 Finalidades del Tratamiento

• Prestación de servicios de la plataforma

• Verificación de identidad

• Facturación y cobros

• Comunicaciones comerciales

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Investigación y desarrollo

10.3 Derechos de los Titulares

• Conocer, actualizar y rectificar datos

• Solicitar prueba de autorización

• Ser informado sobre el uso de datos

• Presentar quejas ante la SIC

• Revocar autorización

• Acceder gratuitamente a los datos

10.4 Autorización y Consentimiento

El uso de la plataforma constituye autorización expresa para el tratamiento de datos según la política de privacidad.

11. COMUNICACIONES Y SOPORTE

11.1 Canales de Comunicación

• Chat en tiempo real dentro de la aplicación

• Llamadas a través de la plataforma

• Correo electrónico

• Centro de ayuda en línea

• Redes sociales oficiales

11.2 Soporte al Cliente

• Atención 24/7 para emergencias

• Soporte técnico en horario comercial

• Gestión de quejas y reclamos

• Seguimiento de casos

• Escalamiento a instancias superiores

11.3 Notificaciones

VIA puede enviar notificaciones sobre:

• Estado de servicios

• Actualizaciones de la plataforma

• Ofertas y promociones

• Información importante

• Requerimientos legales

12. PROHIBICIONES Y SANCIONES

12.1 Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales

• Suplantar identidad o usar cuentas ajenas

• Manipular el sistema de calificaciones

• Crear cuentas múltiples fraudulentas

• Acosar o amenazar otros usuarios

• Compartir información confidencial

• Realizar ingeniería inversa de la plataforma

12.2 Sistema de Sanciones

Según la gravedad de la falta:

• Amonestación verbal o escrita

• Suspensión temporal (1 a 30 días)

• Suspensión indefinida

• Cancelación permanente de cuenta

• Acciones legales cuando corresponda

12.3 Debido Proceso

Antes de aplicar sanciones:

• Investigación objetiva de los hechos

• Derecho a presentar descargos

• Proporcionalidad de la sanción

• Posibilidad de apelación

• Registro de precedentes

13. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

13.1 Responsabilidad de VIA

VIA es responsable por:

• Funcionamiento adecuado de la plataforma

• Protección de datos personales

• Atención al cliente

• Cumplimiento de obligaciones contractuales

• Medidas razonables de seguridad

13.2 Limitaciones de Responsabilidad

VIA NO es responsable por:

• Calidad o ejecución de los servicios prestados

• Daños derivados de la relación Usuario-Prestador

• Pérdidas por fallas de conectividad externa

• Decisiones de Prestadores o Usuarios

• Eventos de fuerza mayor

13.3 Seguros y Coberturas

• Los Prestadores deben mantener seguros vigentes

• VIA puede ofrecer seguros adicionales opcionales

• Cobertura según términos específicos de pólizas

• Procedimientos de reclamación establecidos

13.4 Indemnización

Los usuarios se comprometen a indemnizar a VIA por daños derivados de:

• Incumplimiento de estos términos

• Uso indebido de la plataforma

• Violación de derechos de terceros

• Información falsa proporcionada

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Derechos de VIA

VIA es titular de todos los derechos sobre:

• La plataforma tecnológica

• Software y aplicaciones

• Marcas y signos distintivos

• Contenidos propios

• Bases de datos

• Algoritmos y procesos

14.2 Licencia de Uso

VIA otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable para usar la plataforma conforme a estos términos.

14.3 Restricciones

Los usuarios NO pueden:

• Copiar o reproducir la plataforma

• Crear obras derivadas

• Realizar ingeniería inversa

• Usar elementos para fines comerciales ajenos

• Registrar marcas similares

14.4 Contenido de Usuarios

Los usuarios conservan derechos sobre su contenido pero otorgan a VIA licencia para usar dicho contenido en la operación de la plataforma.

15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

15.1 Solución Amigable

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante:

• Negociación directa

• Mediación virtual

• Buenos oficios de VIA

• Arreglo directo supervisado

15.2 Arbitraje

Si no es posible solución amigable, las controversias se resolverán mediante arbitraje en:

• Centro de Arbitraje: Cámara de Comercio de Armenia, Quindío

• Sede: Armenia, Quindío, Colombia

• Ley aplicable: Legislación colombiana

• Idioma: Español

• Tipo: Arbitraje institucional

15.3 Jurisdicción

Para asuntos no arbitrables, serán competentes los jueces de Armenia, Quindío, Colombia.

15.4 Procedimiento Interno

Antes del arbitraje:

1. Presentación formal del reclamo

2. Plazo de respuesta: 15 días hábiles

3. Audiencia de conciliación (opcional)

4. Agotamiento de recursos internos

16. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

16.1 Modificaciones

VIA puede modificar estos términos:

• Previa notificación con 30 días de anticipación

• Publicación en la plataforma y sitio web

• Para cambios sustanciales: aceptación expresa

• Para cambios menores: uso continuado implica aceptación

16.2 Vigencia

Estos términos rigen desde su aceptación y mientras se use la plataforma.

16.3 Supervivencia

Permanecen vigentes después de la terminación:

• Obligaciones de pago pendientes

• Responsabilidades por hechos pasados

• Cláusulas de confidencialidad

• Resolución de controversias

17. DISPOSICIONES FINALES

17.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2 Divisibilidad

Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás mantienen plena vigencia.

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

17.4 Cesión

Los usuarios no pueden ceder sus derechos sin autorización previa de VIA.

17.5 Notificaciones

Las notificaciones se realizarán a través de:

• Correo electrónico registrado

• Mensajes dentro de la aplicación

• Publicación en la plataforma

• Otros medios tecnológicos habilitados

17.6 Idioma

Estos términos están redactados en español. En caso de traducción, prevalece la versión en español.

17.7 Cumplimiento Normativo

VIA se compromete al cumplimiento de toda la normatividad colombiana aplicable y a su actualización constante.

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [03/08/2025]
VERSIÓN: 2.0

CONTACTO PARA CONSULTAS:
📧 admin@viacolombia.com.co
📞 Línea de atención: [+57 3205231670]
🌐 https://www.viacolombia.com.co/contacto/

Al utilizar la plataforma VIA, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Le recomendamos leer cuidadosamente este documento y conservar una copia para sus registros.